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患者满意度是评价医院工作的主要指标，改善就医体验既是提升患者满意度的基本需求，也是医院持续改进工作的重要抓手。患者看病就医涉及的服务环节较多且较为分散，包括医疗、护理、检查、化验，以及窗口、后勤、安保等方面，贯穿患者从入院到出院的全过程。当患者在就医过程中遇到影响就医体验的服务环节时，往往因忙于就诊或就诊结束后没有合理的渠道进行反映，导致医院无法及时发现问题，快速落实整改问题，影响患者就诊感受和医院服务质量。

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提建议

根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的安排部署，结合“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则要求，为进一步提升医院干部职工的作风能力，更好地倾听广大群众的服务需求，打造全方位、多维度的畅通意见建议反馈渠道，高效推动服务提升走深走实，让问题更精准，让服务更精细，切实解决群众就医过程中的痛点、堵点、难点问题，提高群众就医获得感、幸福感和满意度，宝鸡市人民医院在原有公开医院领导及中层管理人员电话信息的基础上，再次推出“意见‘码’上提、医院马上办”提升服务新举措。

在医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公共区域，醒目的“意见码上提、医院马上办”二维码随处可见，前来就医的患者或家属通过扫描张贴的“意见 ‘码’上提  医院马上办”就医体验意见征询二维码，便可随时随地“吐槽”医院服务和管理过程中发现的问题并提出改进意见和建议。无论患者（家属）身处医院何处，均可简单便捷将就医过程各服务环节中存在的问题即时反馈至医院相关部门，后台工作人员对扫码提议人关于医疗、护理、检查，以及窗口、后勤、安保等方面问题分类，根据问题描述内容联系相关科室及时整改，并对问题是否解决进行二次回访，确保件件有回音，事事有着落。除此之外，在医院智慧诊疗系统意见“码”上提板块也可以随时留言，所有留言信息均会由医院提升服务办公室统一受理，认真督办整改落实，竭力做到群众满意。

近年来，宝鸡市人民医院始终将改善患者就医体验作为一项重要工作来抓，各部门以患者反馈问题为切入点，采取多种举措，聚焦解决患者就医的“急难愁盼”，医院还将患者满意度与学科评价、医务人员评先树优考核挂钩，高效、科学、规范地提高了科室和医务人员为患者提供精湛医术和优质服务的内驱动力。

服务无止境，宝鸡市人民医院将通过不断优化医疗管理协同机制，创新服务模式，优化服务品质，全力保障百姓就医，切实做到医疗服务与医疗质量同频共振，竭力打造人民满意的人民医院。（宝鸡市人民医院）