中青报·中青网记者 张真齐

前段时间，国家发改委发布的《“十四五”扩大内需战略实施方案》中指出，全面促进消费，加快消费提质升级。其中，针对汽车行业重点提出要“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”，引导和支持制造业企业从主要提供“产品”向提供“产品+服务”转变。

随着中国汽车市场的快速发展和消费水平的成熟与升级，汽车早已不是一个简单的代步工具，而成为消费者彰显个性、表达情感、实现自由追求的伙伴。

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因此，如何在买车、用车的过程中，用更好、更贴心的服务与消费者链接，成为汽车销售过程中最值得关注的话题。在2023上海国际车展上，记者就在极狐汽车展台，体验了北汽鹏龙的高品质服务。

作为今年最有影响力的A级车展，上海国际车展上人头攒动，很多人都前往极狐展台品鉴新车。虽然客流量很大，但是记者发现，几乎所有到极狐展台的观众，都有相应的工作人员进行讲解和服务。

“这几天来看车的消费者很多，虽然工作量很大，但是我们力争把每一位消费者都服务好。”北汽鹏龙销售顾问陆省权对记者说，“阿尔法S森林版、阿尔法T森林版和极狐考拉3款车型都受到了广泛的关注，我们针对不同用户的多样化需求，为他们答疑解惑。”

除了在售前为消费者提供更优质的咨询服务外，陆省权表示，现如今的消费者对于服务的细节更加看重。无论是敬语的使用、贴心的热饮，甚至是一个微笑，这些细微处的用心，都会印在消费者的心中，也将影响到他们对于极狐的印象。

陆省权表示，汽车经销不只属于汽车行业，本质上更是服务行业，一切以服务为切入点，从考虑客户真正的需求出发，只有这样才能真正与客户交朋友，最终实现无缝的链接。

一直以来，北汽鹏龙始终坚持以客户为中心，打造差异化竞争优势，积极开展营销模式创新，全力提升北汽集团自主品牌的服务能力。

据悉，在北汽鹏龙旗下的极狐店购买极狐汽车，就有包括亲子、宠物、求婚、生日、毕业礼物在内的7种极狐个性化交车仪式可供选择，最大程度满足不同用户的各类需求。

有分析人士认为，个性化交车仪式不仅是北汽鹏龙有温度、高品质和可信赖的数字化车·人服务的鲜明缩影，更是北汽鹏龙作为北汽集团旗下汽车服务贸易业务发展平台，助推自主品牌高质量发展的具体实践。